退換貨與通訊交易解除權政策

依法屬網路、電話或其他通訊交易者，原則上可在收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔費用或對價；法律另有合理例外者除外。

實體門市完成的交易不當然適用通訊交易七日解除權，但商品瑕疵、保固或其他法定權利仍依個別交易與相關法律處理。

為檢查商品而拆封，通常不影響通訊交易的退貨權；是否屬檢查所必要，仍須依商品性質與個案判斷。若有超過必要檢查的使用、毀損或價值減損，可能影響返還責任。

手機、平板或筆電的外包裝與封條拆開，不當然等於法律上的合理例外。建議拆封時全程錄影，並完整保留商品、包裝、配件、贈品與購買憑證。

手機拆封後如發現疑似原廠瑕疵，請立即停止使用並聯絡星晨通訊，由品牌原廠或授權維修中心檢測；後續依檢測結果、品牌保固條款、實際交易與相關法規辦理。

通訊交易解除權與商品瑕疵擔保、原廠保固是不同制度，不會因其中一項處理方式而當然排除其他依法可主張的權利。

消費者依法解除通訊交易後，商品取回與價款返還會依消費者保護法第十九條之二及實際付款方式辦理；除另有個別磋商外，法定取回與返還期間不因本政策而縮短或排除。

如退回商品涉及非檢查必要造成的毀損或減損，會依實際狀況與法律說明，不以未檢測的固定比例或概括費用預先認定。